 (1).jpg)
За восемь лет число операторов колл-центра увеличилось в 10 раз
В южноуральском минздраве подвели итоги работы единой службы оперативной помощи гражданам. Контакт-центр работает с 2014 года и за восемь лет существования сумел обрести популярность и новые функции.
Сегодня единая служба обрабатывает в среднем по шесть тысяч звонков от южноуральцев по разным вопросам, связанным с медицинским обслуживанием. Чаще всего запросы поступают по качеству оказания и доступности медпомощи взрослым и детям. Сюда также обращаются с вопросами об оформлении документов на инвалидность, о прикреплении к больнице и получении бесплатных лекарств.
— Через колл-центр можно записаться на плановый прием к специалистам во все государственные медицинские организации области. С 2021 года производится запись на вакцинацию от COVID-19 и осуществляется регистрация вызова врача на дом. Кроме того, благодаря внедрению роботизированных систем удалось сократить время ожидания ответа оператора, снизить количество пропущенных звонков, равномерно распределить нагрузку на операторов, тем самым повысить удовлетворенность пациентов качеством услуг дистанционной записи и снизить нагрузку на регистратуры медицинских организаций, — рассказала начальник отдела телефонного обслуживания ГБУЗ «Челябинский областной медицинский информационно-аналитический центр» Анастасия Сибирко.
Как отметили в региональном минздраве, за восемь лет работы центра количество звонков от южноуральцев выросло с 230 тысяч до 915 тысяч в год, а число принимающих звонки операторов выросло в 10 раз: с 7 человек до 70.
Добавим, самое большое количество звонков поступало в период пандемии коронавируса. В 2022 году колл-центр обработал свыше 600 тысяч звонков. Сегодня по номеру 122 поступает порядка шести тысяч звонков в день, при пиковых нагрузках их количество достигает десяти тысяч.
— Звонок на номер 122 не тарифицируется операторами связи, для абонентов он бесплатный. Единый контакт-центр работает в круглосуточном режиме 7 дней в неделю, — сообщили в министерстве здравоохранения Челябинской области.
Поделиться
поделиться:
Только по счастливой случайности подросток остался жив и даже не травмировался. В ЧелябГЭТ считают, что школьника спасло чудо, ведь трамвай, который весят несколько тонн, не может моментально остановиться.
https://max.ru/join/5Puxq1N1DlFUCgv8zu_3aDxJeZGhHjeN1PJvu8hcDHg
Южноуральск принял II Антифашистский слет «Единый фронт против нацизма». В нем участвовали представители всех территорий региона, учителя, руководители школьных музеев, общественники, активисты патриотических движений. Во всех школах города работали диалоговые площадки, на которых с ребятами пообщались гости мероприятия. А в школе № 4 наградили победителей и призеров областного конкурса «Без срока давности».
https://max.ru/join/5Puxq1N1DlFUCgv8zu_3aDxJeZGhHjeN1PJvu8hcDHg
В этом году в Челябинской области продолжат модернизировать коммунальную инфраструктуру по проекту «Большой ремонт 74». На выделенное финансирование построят новые котельные, обновят сети тепло-, водоснабжения и водоотведения, а также газифицируют несколько населенных пунктов.
https://max.ru/join/5Puxq1N1DlFUCgv8zu_3aDxJeZGhHjeN1PJvu8hcDHg
