 (1).jpg)
За восемь лет число операторов колл-центра увеличилось в 10 раз
В южноуральском минздраве подвели итоги работы единой службы оперативной помощи гражданам. Контакт-центр работает с 2014 года и за восемь лет существования сумел обрести популярность и новые функции.
Сегодня единая служба обрабатывает в среднем по шесть тысяч звонков от южноуральцев по разным вопросам, связанным с медицинским обслуживанием. Чаще всего запросы поступают по качеству оказания и доступности медпомощи взрослым и детям. Сюда также обращаются с вопросами об оформлении документов на инвалидность, о прикреплении к больнице и получении бесплатных лекарств.
— Через колл-центр можно записаться на плановый прием к специалистам во все государственные медицинские организации области. С 2021 года производится запись на вакцинацию от COVID-19 и осуществляется регистрация вызова врача на дом. Кроме того, благодаря внедрению роботизированных систем удалось сократить время ожидания ответа оператора, снизить количество пропущенных звонков, равномерно распределить нагрузку на операторов, тем самым повысить удовлетворенность пациентов качеством услуг дистанционной записи и снизить нагрузку на регистратуры медицинских организаций, — рассказала начальник отдела телефонного обслуживания ГБУЗ «Челябинский областной медицинский информационно-аналитический центр» Анастасия Сибирко.
Как отметили в региональном минздраве, за восемь лет работы центра количество звонков от южноуральцев выросло с 230 тысяч до 915 тысяч в год, а число принимающих звонки операторов выросло в 10 раз: с 7 человек до 70.
Добавим, самое большое количество звонков поступало в период пандемии коронавируса. В 2022 году колл-центр обработал свыше 600 тысяч звонков. Сегодня по номеру 122 поступает порядка шести тысяч звонков в день, при пиковых нагрузках их количество достигает десяти тысяч.
— Звонок на номер 122 не тарифицируется операторами связи, для абонентов он бесплатный. Единый контакт-центр работает в круглосуточном режиме 7 дней в неделю, — сообщили в министерстве здравоохранения Челябинской области.
Поделиться
поделиться:
Челябинская мэрия объявила смотр-конкурс городских дворов, которые облагораживают сотрудники управляющих компаний и жители. Оценивать будут чистоту, красоту, оригинальность дизайна, оформление клумб, состояние кустарников и газонов, наличие и состояние скамеек, урн, детской площадки и многое другое.
Уроженец поселка Светлогорск Агаповского округа Александр Истиляев сделал необычный подарок местному дому культуры — четыре новых бензиновых триммера. Подарок стал знаком памяти о его брате Алексее, который погиб в ходе специальной военной операции.
Фермеры Челябинской области сталкиваются с серьезными вызовами из-за изменчивых погодных условий. Переизбыток влажности в ряде сельскохозяйственных территорий побуждают аграриев применять дополнительные меры для сохранения будущего урожая. Об этом на пресс-конференции в региональном минсельхозе рассказал первый заместитель министра Евгений Литвинов.
