Почему евроокна «плачут»?

О чём не рассказывают установщики окон и дверей?

О чём не рассказывают установщики окон и дверей?
Почему евроокна «плачут»?
ПОТРЕБИТЕЛЬ
Екатерина ПЛОТИЦЫНА
Недостатки новых окон и дверей, установленных ещё летом, проявляются, к сожалению, только зимой. С чем же столкнулись потребители в нынешние морозы, и возможно ли теперь отстоять свои права? Рассказывает Наталья Матюшенкова, специалист территориального отдела по надзору в сфере защиты прав потребителей.
Казалось бы, поставили новое пластиковое окно, столь хвалёное рекламой, отдали немалые деньги, прибрали за мастерами, и всё, никаких проблем возникнуть не должно! Но не тут-то было. Пришла зима, похолодало, и на внутренней стороне окошка стала появляться наледь, а оттаявшая влага буквально затопляет подоконник. В чём же дело?
Оказывается, евроокна бывают однокамерные, двухкамерные и даже трёхкамерные. В зависимости от количества стёкол. Помните, раньше на зиму всегда вставлялась вторая рама? Как раз для того, чтобы оставалась воздушная прослойка, препятствующая промерзанию стекла. Только почему-то в фирмах, устанавливающих окна, о количестве «камер» и возможных проблемах, нас не всегда предупреждают.
В территориальный отдел по надзору в сфере защиты прав потребителей недавно обратилась женщина, оказавшаяся в такой ситуации, и решившая отстоять свои права.
– О том, что у неё установлены именно однокамерные окна, которые, естественно, могут промерзать, она узнала только сейчас, когда повторно обратилась с претензиями в фирму, – рассказывает Н. Матюшенкова. – Женщина утверждает, что при оказании услуги необходимая консультационная помощь ей предоставлена не была. Но доказать этот факт теперь практически невозможно.
В договоре о количестве «камер» ничего не говорится. Только в чертежах есть пометка – маленькая чёрточка, обозначающая, как только сейчас выяснилось, однокамерность. Женщина обратилась в суд. Куда перевесят чаши весов? Даже специалисты с уверенностью сказать не могут.
С новыми входными дверями другая напасть – хозяева частных домов нынешней морозной зимой вынуждены отогревать их каждое утро. За ночь двери промерзают так, что изнутри образуются целые наросты из льда и снега, сковывающие и замки, и ручки.
В январе в территориальный отдел по надзору в сфере защиты прав потребителей поступила жалоба от мужчины. Когда он приобретал в магазине наружную дверь, то предупреждал: нужна такая, чтобы не промерзала в морозы. Продавцы заверили: не будет, товар российского производства, надёжный. Документы мужчина не посмотрел, за-ключили договор.
– Сейчас, когда дверь начала обмерзать, выяснилось, что она китай-ская и для уличного использования не предназначена, – говорит Н. Матюшенкова. В договоре же об этом ничего не сказано. Доказать, что он хотел совсем другую дверь, потребителю теперь очень сложно.
Жалобы на различные дефекты новых окон и дверей – не редкость. То промерзают, то подтекают, то продуваются. Правда, это не всегда связано с низким качеством выполнения работ, и может зависеть от микроклимата помещения. Гораздо чаще по таким поводам обращаются жители частных домов.
Фирмы же обычно предо-ставляют гарантию – 2-3 года. При выявлении явных изъянов в изделии не дожидайтесь истечения гарантийного срока и сразу заявляйте в организацию, устанавливавшую вам окна или двери. Лучше составить письменную претензию.
– Установить срок на выполнение дополнительных работ ваше право, – утверждает специалист по защите прав потребителей. – Мастера должны будут приехать, выявить дефект и безвозмездно устранить его. Если это не выполняется, потребитель на основании того, что его претензия не удовлетворена, имеет право обратиться в суд. В другой организации, устанавливающей окна и двери, вам устранят недостаток. А через суд можно будет возместить ущерб – и материальный и моральный.

Поделиться

поделиться: