Суббота, 24 Мая 2025

Если мобильник сломался…

19.11.2009 Корреспондент: Горняцкая

Ответы на самые распространённые вопросы\

Ответы на самые распространённые вопросы
Если мобильник сломался…
ПОТРЕБИТЕЛЬ
Екатерина ПЛОТИЦЫНА
В территориальном отделе по надзору в сфере защиты прав потребителей обращений по поводу некачественных сотовых телефонов и их ремонту очень много. Потребители о своих правах в этой сфере иногда просто не знают. Но закон, как правило, стоит на их стороне.
Сколько времени может длиться ремонт телефона?
Новый сотовый прослужил мне совсем недолго – в один прекрасный день он просто перестал включаться. Пришлось отнести мобильник в ремонт, где он пролежал почти полгода! Оказывается, незаконно.
– Нарушений очень много, практически все магазины диагностику и ремонт проводят дольше положенных сроков, – говорит специалист-эксперт Наталья Матюшенкова.
Выявив недостатки в приобретённом аппарате – сразу пишите заявление. Телефон заберут на предварительную экспертизу, которая должна длиться не более 10 дней – при требовании покупателя вернуть деньги, и от 7 до 20 дней – при желании заменить его, либо отремонтировать.
Максимальный срок гарантийного ремонта не должен превышать 45 дней. Если его задерживают – можете расторгнуть договор.
– Не надо дожидаться дольше положенного времени, – советует Н. Матюшенкова. – Пишите претензию – «в связи с тем, что срок ремонта превышает максимальный…», ссылайтесь на «Закон о защите прав потребителей», и требуйте вернуть деньги или заменить телефон.
За каждый день просрочки можно взыскать неустойку – 1 процент от стоимости товара.
Имеют ли право магазины не принимать претензии покупателей?
Ответственность по ремонту, по заказу запасных частей, по расторжению договора лежит на предприятиях торговли, поэтому с претензиями на качество товара – обращайтесь по месту его приобретения.
– Были жалобы, что некоторые коркинские магазины не соблюдают это требование, пытаются отправлять людей в сервисные центры Челябинска или Екатеринбурга, – рассказывает специалист-эксперт, – но делать этого они не имеют права, если продали телефон, то должны принять.
На какой срок может продлеваться гарантия?
Женщина обратилась с жалобой, что её телефон находился в ремонте больше месяца, а гарантийный срок продлили всего на пять дней, объяснив это тем, что всё остальное время ушло на доставку аппарата до сервисного центра и обратно.
По словам специалиста, действия предприятия торговли – не правомерны. Гарантия продлевается на тот промежуток времени, в течение которого человек не пользовался товаром. Этот период исчисляется с момента обращения с претензией до дня выдачи телефона по окончании ремонта.
Если нарушают – обращайтесь в суд с требованием о продлении срока гарантии.
– Всегда внимательно следите за заполнением гарантийных документов, – советует Н. Матюшенкова. – Недавно мужчина жаловался, что у него не приняли телефон в ремонт из-за того, что гарантийный талон не был заполнен. Обязательно должны быть проставлены дата продажи товара, модель телефона, номер, фамилия или подпись продавца и печать.
Возможно ли вернуть в магазин не понравившийся сотовый?
Многие спрашивают – можно ли заменить или вернуть телефон, если что-нибудь в нём не устроило, или взяли в подарок, а человеку не понравилось. Оказывается, телефоны относятся к категории «технически сложных товаров бытового назначения», поэтому замене и возврату не подлежат.
Должны ли на время ремонта предоставлять другой телефон?
По закону, на время проведения экспертизы качества и гарантийного ремонта, предприятия торговли и сервисные центры обязаны обеспечить вас подменным телефонным аппаратом. Для того чтоб его получить – достаточно написать заявление с соответствующим запросом: «Прошу предоставить мне подменный телефон». Только это требование редко соблюдается.
– Если вам говорят: «Нет подменного телефона» – это не основания. Пишите ответную претензию, – советует специалист-эксперт. – Если аппарат всё равно не дают – можете обращаться в суд.
Что делать, если покупатель с заключением экспертизы не согласен?
Обращайтесь в суд. Есть множество примеров, когда покупателям удавалось доказать свою правоту.
Например, недавно житель посёлка Первомайского отсудил у коркинского салона связи стоимость телефона – почти 9 тысяч рублей и моральный вред. Дело в том, что при покупке проверить мобильник не удалось – батарея оказалась разряжена – убедились, что он включается и всё. Дома мужчина обнаружил, что часть кнопок у телефона находится в нерабочем состоянии. Сразу же вернувшись, он отдал телефон на экспертизу, а через какое-то время получил заключение, что товар гарантийному ремонту не подлежит.
В другой истории в магазине женщине отказались отремонтировать телефон или вернуть за него деньги, сообщив, что она его где-то намочила, вследствие чего произошла коррозия.
– Женщина была уверена, что телефон не намокал, – рассказывает Наталья Матюшенкова. – Мы порекомендовали ей обратиться в другой сервисный центр. Через пять дней, оттуда вернули исправный телефон, объяснив, что произошёл сбой в системе, и аппарат достаточно было перепрограммировать! Получив второе заключение, женщина обратилась в суд – ей компенсировали моральный вред и издержки на поездки в челябинский сервис-центр.

Поделиться

поделиться:

 

Другие материалы рубрики
09:21 Челябинские эксперты считают, что страны Европы готовятся к «крестовому походу» против России

Последние события — результаты выборов в Румынии, на которых внезапно победил проевропейский политик, — продемонстрировали крах принципов демократии в Европе. Скандал разгорелся на фоне заявлений основателя мессенджера «Телеграм» Павла Дурова, который сообщил, что некоторые западные чиновники на время выборов просили его «заглушить» голоса консервативно настроенных партий. Вопреки этому конституционный суд Румынии не усмотрел в этом внешнего вмешательства в выборы. Челябинские эксперты отмечают: сегодня власть в Европе сконцентрирована в руках глобалистов, национальные интересы отдельных народов их не интересуют, ведь все их внимание поглощено подготовке «крестового похода» против России.
https://t.me/chgub
https://t.me/expertchel

17:49 Челябинский колледж открыл мемориальную доску в память о погибших на СВО выпускниках

Мемориальная доска с изображениями двух погибших героев специальной военной операции появилась на  стене Челябинского юридического колледжа. Участники боевых действий на Украине Ждан Ватутин и Кирилл Пономарев окончили этот колледж в 2021 году, оба планировали пойти учиться дальше и получить высшее образование, однако перед этим отправились на срочную службу в армию, где приняли решение заключить контракт и встать на защиту Родины, приняв участие в СВО.
https://t.me/chgub
https://t.me/vecherchel

17:16 Машиностроительные предприятия Челябинской области будут интенсивно внедрять роботов

Соответствующую задачу по активной роботизации предприятий машиностроительной отрасли поставил промышленникам губернатор Алексей Текслер на расширенном заседании региональных отделений Российского союза промышленников и предпринимателей в Миассе.
— Самый серьезный вызов на многие годы вперед — это кадровый вопрос. Поэтому без промышленной роботизации нам не обойтись, и сфера машиностроения — главная, где роботы должны внедряться. Обращаюсь к вам, коллеги, ваш приоритет сегодня — работа над роботизацией, автоматизацией машиностроительных предприятий, — акцентировал глава региона.
https://t.me/chgub

Возврат к списку