По наблюдениям специалистов Роспотребнадзора, проблемы у жителей Челябинской области чаще всего возникают при онлайн-покупке мобильных телефонов, одежды и автозапчастей. Но этими сферами недобросовестные продавцы не ограничиваются.
Начальник отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Челябинской области Ольга Лаба рассказала, что самая значительная часть обращений от обманутых в интернете граждан в 2016 году связана была с покупками через социальные сети. Люди договаривались о приобретении косметики или модной одежды, а в результате получали некачественный товар. Или вообще ничего не получали.
Помочь таким пострадавшим Роспотребнадзор не может, так как закон о защите прав потребителей распространяется лишь на взаимодействие покупателей с официально зарегистрированными юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями. В соцсетях товары предлагают обычные граждане, повлиять на которых ведомство бессильно. Из 153 обращений, полученных региональным управлением в прошлом году, отреагировать получилось лишь на 10. У обманутых покупателей остается надежда на решение дела через суд. Но надежда зыбкая: как подать в суд на человека, о котором известно лишь его имя, да и то может отказаться псевдонимом? Сделки в соцсетях не сопровождаются никакими документами, а простую переписку суд может и не признать доказательством правоты пострадавшего.
Помочь человеку, который сам не позаботился о сохранности своего кошелька, не в состоянии и негосударственные организации.
-Дистанционная торговля через интернет – это опасный вид сделки с юридической точки зрения, - подчеркнула председатель челябинской общественной организации «Правовая защита потребителей» Елена Касьянова.
Торгующие через интернет люди часто работают в тени, не платят налогов, и их покупатели, совершая негласную сделку, выходят из-под защиты закона.
-Нужно либо не пользоваться такими предложениями, либо понимать свои риски, - говорит Елена Касьянова о «более выгодных» ценах непроверенных интернет-продавцов.
Есть ли способ защититься от обмана при покупке в интернет-магазине?
О том, на что обратить внимание при онлайн-заказе товара, рассказала заместитель начальника отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Челябинской области Татьяна Пашевина.
Прежде всего, нужно узнать, кто продавец. Какова его организационно-правовая форма, официальное название, адрес? Все эти сведения добросовестный торговец укажет на своем сайте и при оформлении заказа. Знать эти данные необходимо, чтобы было кому предъявлять претензию в случае спора, например, если товар окажется некачественным.
При выборе товара на торговых площадках (к таким, например, относятся сайты Avito и AliExpress) помните, что продавцом является не сам сайт, а человек или организация, разместившая на нем объявление.
Какой именно товар вы выбираете? На сайте должно значиться не только название или модель товара, но и его характеристики, сведения о производителе. В противном случае вам могут привезти покупку, не соответствующую ожиданиям, хотя и подходящую по названию.
Цена. Стоимость заказа должна быть указана при его оформлении. Требовать иную сумму, кроме заранее оговоренной, продавец не вправе.
Строго оговорен должен быть и срок доставки. За задержку продавец несет материальную ответственность.
При получении товара необходимо сразу же вскрыть упаковку и проверить, ту ли покупку вам доставили, надлежащего ли она качества. Проверять нужно прямо в присутствии курьера, если товар привезли к вам домой Если вы получаете посылку на почте, то распаковать ее нужно в почтовом отделении, в присутствии сотрудников. Иначе почти невозможно будет доказать, что вам доставили неправильный товар. Если с содержимым посылки что-то не в порядке, нужно на месте составить акт о его несоответствии.
Поделиться
поделиться:
Другие материалы рубрики
10:08
Обращение губернатора Алексея Текслера к депутатам ЗСО можно смотреть онлайн
В четверг, 18 июня 2026 года, губернатор Челябинской области выступит с обращением к депутатам Законодательного собрания. Глава региона подведет итоги работы, а также поставит цели и задачи на следующий год. Мероприятие будет транслироваться в прямом эфире.
09:54
Челябинцы смогут восстановить утерянную транспортную карту вместе с деньгами
Жителям Челябинска больше не придется переживать о потере средств на транспортной карте в случае ее поломки или утери. В МУП «Служба организации движения» сообщили, что теперь оплаченный период проезда можно перенести на новую карту. Ранее пассажирам приходилось покупать новую карту, теряя остаток средств.
09:05
Банки стали реже отказывать южноуральцам в автокредитах
В Челябинской области наметилась положительная динамика на рынке автокредитования. По данным Национального бюро кредитных историй, в мае этого года финансовые организации одобряли заявки жителей региона заметно чаще, чем год назад. Доля отказов снизилась на 8,9 процентного пункта и составила 72,5 процента, что оказалось лучше среднероссийского показателя.
