Консультации по техническим вопросам, по тарифам и услугам компании — само собой разумеющееся. Но в практике сотрудников зачастую возникают и другие ситуации — например, найти решение в чрезвычайных ситуациях, прочитать стихи или даже спеть колыбельную детям...
- С такими ситуациями мы сталкиваемся ежедневно, - признается ведущий специалист группы абонентского обслуживания Tele2 Ольга Ануфриева. По ее словам, главное в такие моменты — найти оптимальное решение.
Вот недавний случай: в компанию обратился мужчина, у которого жена с 10-месячной дочерью уехала из Троицка в Челябинск, но в день отъезда у нее не хватило денег на обратный билет. Мужчина перевел ей деньги с баланса телефона на банковскую карту, но поскольку средства поступают в течение пяти рабочих дней, деньги женщина к отправлению автобуса не получила.
- Я прекрасно понимала, как они переживали, поэтому поспешила на вокзал и отдала девушке деньги на билет. На следующий день они мне позвонили, и с радостью в голосе благодарили за помощь, а затем вернули мне деньги, переведя их на карту, - рассказала Ольга.
По словам руководителя челябинского контакт-центра Натальи Яшиной, главное для специалиста компании — умение говорить с клиентом на одном языке, желание ему помочь. И большинство сотрудников Tele2 обладают такими качествами. Неслучайно 95% абонентов оценивают работу центра дистанционной поддержки на пять баллов по пятибалльной шкале.
- Человек, обращаясь в контакт-центр, получает от операторов заряд доброй энергии. Центр обслуживает не только Южный Урал, но и большую часть страны, поэтому иметь на нашей территории такие компетенции весьма почетно, - прокомментировал исполняющий обязанности первого заместителя министра информационных технологий и связи Челябинской области Игорь Фетисов.
Отметим, что контактный центр Tele2 стал действовать в марте 2009 года. Сегодня в штате центра работают 500 человек, они консультируют абонентов со всего Урала, Поволжья и части Сибири. За 10 лет работы операторы службы дистанционной поддержки приняли 72 миллиона обращений.
фото: пресс-служба Tele2
Поделиться
поделиться:
Накануне Дня памяти и скорби в парке культуры и отдыха Верхнеуральска состоялось патриотическое мероприятие «Дорогами Победы — Россия едина и сильна», посвященное подвигу советского народа в годы Великой Отечественной войны. Главным элементом программы стала зрелищная реконструкция боя, подготовленная байкерами из мотоклуба «Ночные волки». Они воссоздали эпизод трагической ночи 22 июня 1941 года с имитацией боевых действий, движением техники и звуками выстрелов.
В 2025 году в Челябинской области на 25,7% снизилось количество детей, пребывающих в детских домах. Это результат работы проекта «Вызов» и реализуемой в регионе профилактики социального сиротства. Так, в течение года в семью из детских стационарных учреждений удалось вернуть 81 ребенка, еще 79 родителей получили помощь в восстановлении родительских прав или отмене ограничения в них. Об этом на встрече с губернатором Алексеем Текслером рассказала уполномоченный по правам ребенка в регионе Евгения Майорова.
В связи с экстренными мерами безопасности, введенными в Республике Крым, 48 детей из Челябинской области, направлявшихся в международный детский центр «Артек» и всероссийский детский центр (ВДЦ) «Алые паруса», будут отдыхать на черноморском побережье Краснодарского края.
