Челябинский бизнес несет экономические потери из-за потребительского экстремизма

Эксперты выделяют несколько типов потребительских экстремистов. Первые — это потребители по экономическим мотивам, которые сознательно заключают договоры с намерением не платить или получить необоснованные компенсации, используя мелкие недостатки товара или услуги в своих интересах. Например, заказчик ремонта квартиры, который намеренно не платит и ищет мелкие недочеты при проведении работ в качестве причины для расторжения договора. Еще один тип потребительских экстремистов — жертвы юристов-мошенников и «экспертных компании», которые подстрекают клиентов к судебным искам для получения части стоимости товара или услуг. Третий тип — организованные кампании против производителей и предпринимателей. Они, например, способны нанести серьезный ущерб репутации какого-либо бизнеса, оставляя негативные комментарии в социальных сетях. Нередко это делается с целью вымогательства или борьбы с конкуренцией.

Потребительский экстремизм наносит существенный ущерб не только бизнесу, но и экономике целой страны. Особенно сильно от него страдает строительная сфера.

— К примеру, по итогам 2024 года в России по искам, связанным с потребительским экстремизмом в строительной сфере, было выплачено 286 миллиардов рублей. Это колоссальные средства, которые были изъяты из оборота в чей-то карман. А такие жертвы потребительского экстремизма, как малые предприятия, вроде кафе, теряют клиентов из-за массовых негативных отзывов и вынуждены закрываться, — акцентировал председатель регионального отделения межрегиональной общественной организации содействия и развития экспертной деятельности «Экспертный совет» Олег Смирнов.

Встречается потребительский экстремизм и в сфере обслуживания автомобилей. Например, потребители иногда пытаются заменить шины за счет продавца после одного сезона использования, ссылаясь на их полный износ.

Для защиты от таких злоупотреблений ключевую роль играет квалифицированная судебная экспертиза. Важно, чтобы эксперты имели профильное образование и достаточный опыт. Экспертиза, назначенная на ранних этапах спора, может стать решающим аргументом в доказательстве правоты предпринимателя. Однако лучше заблаговременно готовиться к возможным проявлениям потребительского экстремизма, предупреждают эксперты.

— В первую очередь у предпринимателя должна сформироваться должная осмотрительность. Это четкое и грамотное ведение всей документации, наличие сертификатов и всех деклараций. Ведение бизнеса изначально должно подразумевать, что на него когда-нибудь кто-нибудь нападет. То есть организовать защиту нужно заранее, — отмечает Олег Смирнов.

— Главное — нельзя бросать потребителя. Он не должен оставаться без ответа, когда уже начались претензии, важно вести диалог. Ну и следует знать опытного эксперта, который сможет сделать экспертизу по качеству, потому что именно продавца услуг и производителя закон обязывает проводить эту процедуру. Здесь лучше не жалеть средств и делать экспертизу у компетентного специалиста. Кроме того, позаботьтесь о юридическом сопровождении, чтобы не наделать ошибок, не зная ничего о судебной практике, — добавляет адвокат, председатель комитета ЮУТПП по правовой поддержке предпринимательства Андрей Коршунов.

Добавим, что в 2026 году в РФ были приняты поправки в федеральный закон «О защите прав потребителей» для более справедливого регулирования взаимоотношений между потребителями и бизнесом. Так, например, появились нормы, меняющие порядок взыскания штрафов и неустоек.

— Ранее продавцу или исполнителю услуг назначался штраф в 50%, если он не удовлетворил требования потребителя в досудебном порядке. Новая поправка исключает взыскание этого штрафа при соблюдении нескольких условий. Первое — если продавец или исполнитель услуг не смог удовлетворить требования в досудебном порядке по вине потребителя. Второе — если удовлетворить требования не получилось по вине контрагента — продавца или исполнителя услуги. Однако здесь есть ряд исключений, — рассказал специалист отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Челябинской области Илья Воронин.

Еще одна поправка теперь ограничивает размер неустойки размером стоимости самого товара или услуги, что ранее могло приводить к чрезмерным финансовым рискам для предпринимателей. А в сфере продажи технически сложных товаров — как, например, автомобилей — изменения предполагают расчет стоимости возврата с учетом износа и года выпуска, а не по цене нового товара, что также снижает нагрузку на продавцов.

Подробнее о потребительском экстремизме и способах защиты от него для предпринимателей можно узнать в записи пресс-конференции в сообществе «Гранада ТВ».

Поделиться

поделиться: