Танцуйте, вам письмо!

Каждый из нас посещает  почтамт  довольно   часто.  Кого-то   устраивает  качество оказываемых услуг, кого-то нет. Но трудно не согласиться с одним: очень тяжелая работа у почтовых  служащих. Ежедневно  они  принимают большое  количество  посетителей. \
Почта – одна из служб, чья работа для горожан и жителей сел почти незаметна. Но при их отсутствии невозможно представить себе полноценную жизнедеятельность любого населенного пункта. Мы получаем извещения и письма, газеты и журналы, не задумываясь о том, сколько человек задействовано для доставки корреспонденции в срок. Накануне профессионального праздника мы решили рассказать об их нелегком труде. Корреспондент «НГ» побывала на почте и встретилась с людьми, много лет своей жизни посвятившими этому виду связи. \

Первым делом, конечно же, мы познакомились с самыми главными людьми на снежинской почте – заместителем начальника Верхнеуфалейского почтамта Людмилой Борисовной Баталову и ведущим инженером Чуфаровой Галиной Николаевной.

Людмила Борисовна,  в конце июля исполняется 50 лет со дня образования первой в Снежинске самостоятельной конторы связи. Полвека – немалый срок. С чего все начиналось, и какая она почта нашего города сегодня?

 Л.Б.: Почтовая связь в нашем городе появилась в 1956 году. Тут было небольшое отделение от каслинской конторы, оно располагалось в одном из поселковых бараков. Корреспонденции и посылок в то время приходило очень много. Ветераны вспоминают, что телеграммы тогда передавали морзянкой. Начальником почты стала Е.А. Козьмина. В 1959 году образовалась контора связи «Челябинск-50». При ней уже заработали три отделения «Касли-1, 2 и 4». Руководителем тогда был Н.Н. Пакулев, в подчинении которого работали 30 сотрудников. В 1993 году произошло разделение почты и электросвязи, сложились два коллектива: узел федеральной почтовой службы и филиал АО «Связьинформ», объединивший междугородную телефонную связь и телеграф. С 2007 года снежинские почтовые отделения подчинены верхнеуфалейскому почтамту.

     Г.Н.: Если раньше в Челябинской области функционировал 41 филиал, то теперь -15. После реорганизации произошло территориальное разделение: Озерск теперь подчинен кыштымскому филиалу, Трехгорный – Усть-Катаву, а Снежинск, как уже сказали, - Верхнему Уфалею.

     Сколько человек работают в структуре почтовой связи Снежинска?

     Г.Н.: Сегодня в структуре почты нашего города задействованы около 80-ти человек. Есть маленькие отделения, таким является, например, поселок Ближний Береговой, там два сотрудника. А есть более крупные, где трудятся 7-10 человек.

     Услуги почты России предоставляются в более чем в 40-ка тысячах отделений связи, а сколько их в нашем городе?

     Л.Б.: Быстрота получения информации является одним из главных требований современности. В Снежинске работают семь отделений почтовой связи, в них ежедневно машина доставляет свежую прессу,   письма   и   посылки. Ежедневно там обслуживают около тысяч человек.

     Многое ли изменилось за время вашей работы на почтамте?

     Л.Б.: Мой трудовой стаж - 39 лет, я с гордостью могу сказать, что эти годы я полностью посвятила почтовой службе. Безусловно, за почти сорок лет изменилось немало. Сегодняшний день требует от городских отделений связи нового подхода к работе и оперативности оказываемых услуг. Знакомый каждому образ – это почтальон с тяжелой сумкой на плече, а в сумке – письма, газеты, конверты с марками… Современная почта совсем другая, изменения происходят в том числе и потому, что меняются люди, их запросы: и пишут меньше, и газеты выписывают реже. Но работы не убавилось: больше стало рекламных материалов, заказных писем.

     Какие услуги оказывает почта сегодня?

Л.Б.: Сегодня наряду с традиционными услугами федеральной почтовой связи получили широкое развитие и новые: ускоренная почта, реализация немаркированной печатной продукции и других товаров народного потребления в розницу, посылочная торговля, рассылка рекламных материалов, перевозка грузов, ксерокопирование и ламинирование документов, фотоуслуги, доступ в интернет, «КиберДеньги» - система электронных переводов денежных платежей, «Регион-Курьер» - экспресс-доставка от двери до двери по всей Челябинской области и многие другие.  Всего около сорока видов услуг.

      Г.Н.: Например, отправка документов, деловых писем, посылок ЕМС. Эта пересылка осуществляется в довольно сжатые сроки - в пределах 2-3 дней. Сегодня отправляете, а завтра она из Челябинска первым авиарейсом уже вылетает, скажем, в Москву. Конечно, эта услуга стоит дороже простой пересылки, но тарифы вполне в разумных пределах. Я сама собрала посылочку ко дню рождения, заплатила около пятисот рублей, и через два дня в Санкт-Петербурге именинник держал ее в руках. Ведь недаром говорят: «Дорога ложка к обеду». Есть у нас и отправление первым классом: сроки несколько больше, но это все же быстрее, чем обычная посылка. То есть почта стремится угодить и потребностям клиентов, и их материальному достатку.

    У нас также установлены терминалы в залах обслуживания. Без комиссий, без переплат принимаются платежи всех сотовых операторов. Все происходит моментально в режиме он-лайн.

     Так каким главным, на ваш взгляд, качеством характера должен обладать каждый работник почты?

      Л.Б.: Трудолюбие и терпение – вот основные слагаемые, без которых работать у нас  невозможно. Ведь с людьми общаться очень сложно: к каждому человеку нужно найти свой подход и относиться так, как будто обслуживаешь своего родственника.

     Есть ли работники, которые, несмотря на все выше перечисленные трудности, много лет преданы своему делу?

     Л.Б.: Конечно, и таких не мало. Так, например, филиалом ВУП «Почта России» Управления федеральной почтовой связи к грядущему профессиональному празднику решено было отблагодарить почтальона Сергея Юрьевича Ададурова, стаж работы которого - 28 лет.

     Увеличивается или уменьшается год от года число подписчиков?

     Л.Б.: К сожалению, уменьшается, горожанам сегодня проще сразу купить газету или журнал. Ведь чтобы подписаться, нужно прийти на почту, все оформить, выложить сумму, например, за полгода. А это не всем под силу. Но есть и преданные клиенты, которым мы, конечно же, делаем скидки. А вообще, можно не только купить или оформить подписку в любом отделении связи, но и пригласить почтальона на дом, есть и такая услуга.

     Г.Н.: К тому же современные тенденции таковы, что самым быстрым способом получения информации стал интернет. На чтение газет у многих порой нет времени.

     Что читают горожане?

     Г.Н.: «Аргументы и факты», «Комсомольскую правду», «ЗОЖ», «Челябинского рабочего», журнал «За рулем». На второе полугодие 2009 года принято по подписке всего 4300 экземпляров – эта цифра, безусловно, меньше, чем в предыдущие годы.

     Часто ли приходится слышать жалобы от клиентов?

     Л.Б.: Жалобы для нас, к сожалению, не редкость. Главным образом горожан не устраивают очереди - всем хочется прийти и быть обслуженными без ожиданий. А это связано опять же с нехваткой кадров.

     Г.Н.: А также с нашим общим нежеланием быть более терпимыми. Ведь работа оператора – это внимание при заполнении бланков, ответственность, большой объем знаний,  необходимость регулярно знакомиться с новой информацией, например, после выхода из отпуска.

      Сейчас за каждый день хранения бандеролей, посылок берут 16 рублей 40 копеек. С чем это связано?

      Л.Б.: Вообще-то плата взималась всегда, но теперь требования к хранению ужесточились. Раньше мы часто входили в обстоятельства, которые не могли позволить клиенту получить посылку вовремя. Сегодня даже самый сердобольный оператор не вправе поступить иначе, кроме как действовать четко в рамках единого для всех регламента. Прейскурант №125 УФПС по тарифам и услугам связи «О хранении почтовых отправлений» гласит: за каждый (общеустановленный государством) рабочий день хранение одного регистрационного почтового отправления (кроме прямого почтового контейнера) свыше одного дня после вручения (доставки) вторичного извещения (не считая дня вручения) должен оплачиваться -16 рублей 40 копеек за день хранения. Если учесть, что почтовые отделения работают до 19-20 часов, а также в субботу, то требования эти не слишком жесткие даже для тех, чей рабочий день не укладывается в традиционные с 8.00 до 17.00.

А теперь – более приятные вопросы. В июле у вашей службы сразу два праздника: профессиональный - в ближайшее воскресенье, а также юбилей – 30 числа исполняется 50 лет со дня образования первой в Снежинске самостоятельной конторы связи. Планируете как-то отмечать?

Л.Б.: Восьмого числа мы чествуем своих ветеранов, у нас их 16 человек. Мы накроем им праздничный стол, заранее приготовили небольшие, но всегда приятные денежные премии. А в пятницу, в канун праздника, как обычно проводем торжественное мероприятие и чаепитие в нашем теплом и дружном коллективе.

Что пожелаете коллегам в праздник?

Л.Б.: Мои пожелания носят общепринятый характер: здоровья, удачи. Пусть на рабочем месте никого не покидает хорошее настроение.

     Из каждого почтового отделения Снежинска летят письма во все уголки мира. А Вам где-нибудь удалось побывать?

     Л.Б.: Путешествия – одно из  моих любимых увлечении! Мне приходилось бывать в Грузии - проехала по Военно-Грузинской дороге, хорошо знаю наше Черноморское побережье, была в Москве, Санкт-Петербурге, Ташкенте, Алма-Ате, на Украине. 39 лет работы - это столько же отпусков, вот и представьте, сколько я объездила! (Смеется). Хотелось бы выбраться за границу, посмотреть другие страны.

Есть ли  у Вас профессиональные мечты?

Л.Б.: Моя и боль и мечта – укомплектованность штата, было бы замечательно если бы квалифицированные специалисты, которых мы обучили, не оставляли почту! А также хотелось бы отремонтировать помещение шестого ОПС (в здании  ТК «Меркурий»). Ведь каждому входящему на почту и работнику, и посетителю - приятно находиться в светлом, красивом интерьере.

Начальник ОПС Снежинска Наталья Андреевна Мархинина

      Есть ли на нашей почте дефицит кадров? Много ли молодежи работает?

     Конечно, многие предприятия могут пожаловаться на нехватку кадров, но для почты эта проблема стоит особенно остро. И молодые специалисты - выпускники учебных учреждений приходят, но, поработав пару месяцев или год, увольняются. Их аргументы более чем весомые: сочетание небольшой, откровенно говоря, заработной платы и напряженного длинного (до 12 часов) трудового дня. И это в постоянном контакте с клиентами. Выдерживают единицы, мы это понимаем, сами прошли.

         Ведь с каждым посетителем почты надо найти контакт. А порой это под силу лишь грамотному психологу. Кто-то приходит уставший, кто-то раздраженный, кто-то с нетерпеливыми малышами, у кого-то ноги больные – трудно стоять. А оператор один, и каждому клиенту нужны не только грамотное, безошибочное (при этом быстрое) обслуживание, информирование, но и улыбка, а порой и сочувствие - мы же очень много работаем с людьми преклонного возраста. Душевных сил хватает далеко не  всем.

      Что выписывает почтовый служащий?

      Конечно, наши работники не сапожники без сапог, каждый выписывает хотя бы одно любимое издание, это своего рода традиция.

      Что пожелаете коллегам в праздник?

      Из личных пожеланий - только здоровья, а в профессиональном плане, как начальник ОПС пожелала бы хорошей наполняемости кадрами каждому почтовому отделению связи России.

Оператор ПКД Галина Васильевна Полякова

Какими качествами должен обладать оператор почты?

Терпением, только терпением. Мы должны стремиться к тому, чтобы мысли у клиентов, выходящих с почты, были позитивные, чтоб было желание обязательно прийти еще раз. Посетители бывают разные, необходимо интуитивно чувствовать: кому-то надо  улыбнуться, а кого-то отвлечь, переключи внимание на что-то другое…

Опишите идеального клиента?

Идеальных клиентов не бывает, но встречаются идеальные операторы! (Смеется).

Встречаются, конечно, воспитанные люди, добрые. Но в наше время это качество как-то не модным стало…

Сами часто получаете или отправляете письма? Кому бы вы хотели написать письмо и о чем?

Нечасто, но если совпали возможность сделать это и наличие времени, написала бы кому-нибудь родному.

Сколько  длится ваш рабочий день?

Семь часов.

      Что пожелаете коллегам в праздник?

      Взаимопонимания с клиентами и взаимо терпения.

Интересные либо курьезные случаи были?

Бывали веселые моменты, когда клиенты приходили поработать в интернете и скромно сидели перед монитором, не зная, как же выйти в сеть. Сейчас таких уже почти не осталось. А к качеству, скорости передачи информации, даже к мониторам посетители предъявляют высокие требования.

Почтальон отделения №6 Ирина Борисовна Белых

Что входит в ваши обязанности?

Сортировать газеты, письма, а потом их разносить либо по почтовым ящикам, либо по квартирам. Особая статья - заказные письма. Сейчас, например, идет большой объем такой корреспонденции из налоговой инспекции. Раньше от нас требовали разносить подобные письма по адресам, но это нереально. В каждую квартиру сейчас не попадешь - могут просто не пустить. Стало больше замков, железных дверей. А бывают ситуации, когда люди настроены враждебно. До такой степени, что собак у дверей садят, чтобы ты не прошла! Я уж не говорю про поселок, где у всех заборы, двери, замки, к ним вообще так просто не зайдешь. Сначала предварительно звонишь, предупреждаешь, что к ним идет почтальон.

Какими качествами должен обладать почтальон?

Добросовестностью! Важно, чтобы человек с любовью относился к работе и был ответственным. Впрочем, это касается любой профессии. Еще должна быть выносливость физическая, выдержка и закалка.

Сколько километров «длится» ваш рабочий день?

Вот уж чего не мерила! Два-три часа ходьбы. В зависимости от количества материала делаем по 2 – 3 захода. Вы меня спросите, сколько килограммов я поднимаю за свой рабочий день! Особенно трудной нашу жизнь делает реклама: различные буклеты, каталоги. Глянцевые издания ведь такие тяжелые! Например, один журнал «Мир книги» весит 200 грамм, а я могу взять в руку максимум семь с половиной килограммов. Нам за них доплаты-то нет никакой (думаю, это несправедливо, ведь от рекламы все получают прибыль, кроме почтальонов).

Транспортное средство какое-нибудь предоставляется?

Нет, что вы, никогда! Все своими ножками и ручками. И еще голова, полная мыслей (если отвлечешься, замечтаешься – и квартиру, и дом можно перепутать).

Сколько домов вам нужно обежать?

Мой участок - улицы Комсомольская, Чуйкова, Забабахина, Мира до «Меркурия». Это 28–30 домов. Но у нас сейчас работают совместители, мы делим участок пополам, получается по 14 – 15 домов.

С чем бы вы сравнили труд почтальона?

С работой спортсменов: взял груз на старт - и пошел.

Положена ли вам какая-нибудь помощь: проездные, обувь?

Проездные не выдают, а вот сапоги резиновые дали. Меня они, когда я по поселковому бездорожью ходила, очень выручали.

Согласны ли вы со словами известной песенки: «Каждая погода – благодать»?

Да, мне любая нравится. Дождика не боюсь. Был, правда, на Фурманова у меня случай, еще при неасфальтированном поселке. Дождь, грязь. Колею надо преодолеть. Прыг – а туфля увязла в грязной колее, я босиком дальше прыгаю… Потом долго вылавливала обувку.

Давайте представим себе, что все - завтра почты нет. И что тогда?

Все остановится. Кто, к примеру, понесет адресатам квитанции ГАИ? Или «письма счастья» из налоговой и Пенсионного фонда?

Знаете ли вы своих клиентов в лицо?

Да, многих. Иногда даже на улице встречаешь и напоминаешь, что их на почте корреспонденция дожидается. А есть и такие, которые ни за что, ни про что обхамят, этих стараешься стороной обходить. Но радует, что душевных, хороших людей все-таки больше.

Ваши пожелания сотрудникам.

Здоровья и оптимизма, надежды на лучшее!

Традиционное выражение «Танцуйте, вам письмо!» для большинства из нас очень много значит. Каждый день, заглядывая в почтовый ящик, мы с трепетом надеемся, что почтальон, вложив частицу своего труда, принес добрую весточку от близкого человека.

Полина Юречко

Поделиться

поделиться: