Сотрудник может спеть дуэтом, рассказать сказку или прийти на помощь в трудную минуту
Как рассказал заместитель генерального директора Tele2 по продажам и развитию массового рынка Игорь Майстренко, компания в период пандемии по коронавирусу продолжила свое развитие. Сотовый оператор стал единственным в стране, кто вырос по абонентской базе и занял лидерскую позицию по уровню NPS на телеком-рынке.
— Клиенты — наше все, основа бизнеса. Это не пустые слова, а суть нашей коммуникационной стратегии «Другие правила» и ежедневной работы, — отметил Игорь Майстренко.
Дело в том, что мобильный оператор ответственно подходит к анализу потребностей клиентов, на основе чего затем предлагает услуги. Так, когда в пандемию по коронавирусу многие оказались дома и резко вырос спрос на онлайн-кинотеатры, оператор предложил менять в личном кабинете минуты разговоров на минуты фильма. Но это лишь одно из многих предложений компании.
— Наша программа лояльности уникальна. Человек не должен ждать и зарабатывать различные баллы. Если ты клиент Tele2, то ты уже только благодаря этому получаешь от нас бонусы и интересные предложения, — добавил Игорь Майстренко.
Сейчас Tele2 ведет разработку по запуску собственного голосового помощника на горячей линии. Первые тестовые испытания уже прошли. Смысл в том, что клиенту не нужно будет постоянно ждать соединения со специалистом по горячей линии. При этом общение будет вестись с проявлением максимума эмпатии. Если нужно, сотрудник даже может спеть дуэтом, рассказать сказку, анекдот или прийти на помощь в трудную минуту.
Поделиться
поделиться:
В губернаторской резиденции Челябинской области наградили победителей II Кубка полномочного представителя Президента РФ в Уральском федеральном округе для защитников Отечества. Напомним, масштабные соревнования прошли в Челябинске с 29 июня по 4 июля.
В первом полугодии 2026 года в Челябинской области зафиксировано значительное снижение уровня преступности. По сравнению с аналогичным периодом прошлого года общее число зарегистрированных противоправных деяний уменьшилось на 15,3 процента. Об этом стало известно на заседании коллегии регионального Главного управления МВД, которое провел временно исполняющий начальника ведомства, полковник полиции Иван Языков.
Челябинская область станет тестовой площадкой для новой российской разработки — технологического модуля для поиска источников загрязнения воздуха и прогнозирования переноса загрязняющих веществ. Об этом стало известно в Москве, во время встречи представителей министерства экологии региона, Центра экологического мониторинга Челябинской области и Центра компетенций Национальной технологической инициативы на базе химфака МГУ имени М.В. Ломоносова.
