Сотрудник может спеть дуэтом, рассказать сказку или прийти на помощь в трудную минуту
Как рассказал заместитель генерального директора Tele2 по продажам и развитию массового рынка Игорь Майстренко, компания в период пандемии по коронавирусу продолжила свое развитие. Сотовый оператор стал единственным в стране, кто вырос по абонентской базе и занял лидерскую позицию по уровню NPS на телеком-рынке.
— Клиенты — наше все, основа бизнеса. Это не пустые слова, а суть нашей коммуникационной стратегии «Другие правила» и ежедневной работы, — отметил Игорь Майстренко.
Дело в том, что мобильный оператор ответственно подходит к анализу потребностей клиентов, на основе чего затем предлагает услуги. Так, когда в пандемию по коронавирусу многие оказались дома и резко вырос спрос на онлайн-кинотеатры, оператор предложил менять в личном кабинете минуты разговоров на минуты фильма. Но это лишь одно из многих предложений компании.
— Наша программа лояльности уникальна. Человек не должен ждать и зарабатывать различные баллы. Если ты клиент Tele2, то ты уже только благодаря этому получаешь от нас бонусы и интересные предложения, — добавил Игорь Майстренко.
Сейчас Tele2 ведет разработку по запуску собственного голосового помощника на горячей линии. Первые тестовые испытания уже прошли. Смысл в том, что клиенту не нужно будет постоянно ждать соединения со специалистом по горячей линии. При этом общение будет вестись с проявлением максимума эмпатии. Если нужно, сотрудник даже может спеть дуэтом, рассказать сказку, анекдот или прийти на помощь в трудную минуту.
Поделиться
поделиться:
Каждый рабочий день «Губерния» выбирает самые важные и интересные новости, произошедшие в Челябинской области
Город металлургов впервые принимает участников Всероссийского детского экологического форума. В этом году он проходит в четвертый раз. Мероприятие уже стартовало. Участников от имени губернатора Алексея Текслера поприветствовал министр экологии Челябинской области Игорь Гилев. Он отметил, что впереди у ребят сложный, но интересный этап: каждому участнику предстоит доказать, что именно его проект лучший и нужный. А членов жюри ждет непростая работа: им предстоит оценивать десятки сильных проектов.
По словам эксперта по коммуникациям Сергея Ионова, компетентность сотрудников кадровых подразделений предприятий и организаций нередко вызывает много вопросов. Бывает, что даже опытный и высококлассный специалист получает отказ от эйчара. А руководители предприятий даже не подозревают, что потеряли сильного сотрудника только потому что кадровик не нацелен на поиск лучшего кандидата — чаще он подбирает всего лишь подходящего под требования, указанные в профиле должности.
