Пятница, 6 Августа 2021

Tele2 работает над созданием собственного голосового помощника на горячей линии

18.06.2021 Корреспондент: Вероника Санникова Фото: пресс-служба Tele2

Сотрудник может спеть дуэтом, рассказать сказку или прийти на помощь в трудную минуту

Как рассказал заместитель генерального директора Tele2 по продажам и развитию массового рынка Игорь Майстренко, компания в период пандемии по коронавирусу продолжила свое развитие. Сотовый оператор стал единственным в стране, кто вырос по абонентской базе и занял лидерскую позицию по уровню NPS на телеком-рынке.

— Клиенты — наше все, основа бизнеса. Это не пустые слова, а суть нашей коммуникационной стратегии «Другие правила» и ежедневной работы, — отметил Игорь Майстренко.

Дело в том, что мобильный оператор ответственно подходит к анализу потребностей клиентов, на основе чего затем предлагает услуги. Так, когда в пандемию по коронавирусу многие оказались дома и резко вырос спрос на онлайн-кинотеатры, оператор предложил менять в личном кабинете минуты разговоров на минуты фильма. Но это лишь одно из многих предложений компании. 

— Наша программа лояльности уникальна. Человек не должен ждать и зарабатывать различные баллы. Если ты клиент Tele2, то ты уже только благодаря этому получаешь от нас бонусы и интересные предложения, — добавил Игорь Майстренко.


Сейчас Tele2 ведет разработку по запуску собственного голосового помощника на горячей линии. Первые тестовые испытания уже прошли. Смысл в том, что клиенту не нужно будет постоянно ждать соединения со специалистом по горячей линии. При этом общение будет вестись с проявлением максимума эмпатии. Если нужно, сотрудник даже может спеть дуэтом, рассказать сказку, анекдот или прийти на помощь в трудную минуту. 



 

Другие материалы рубрики
18:15 Челябинцы вошли в ТОП-20 самых щедрых к курьерам горожан

В июле челябинцы оставили курьерам чаевых на 100 тысяч рублей

18:12 Челябинский политолог предрёк очень активную агитацию перед выборами

Это связано с борьбой за места в парламенте старых и новых политических сил

18:00 Кирилл Писклов проведет «Ленинскую Баскет-пятницу»

Серебряный призер Олимпиады в Токио примет участие в веселом спортивном мероприятии 6 августа

Возврат к списку