ЕРЦ «Уралэнергосбыт» стал победителем Международного конкурса лучших клиентских центров CСGuru Awards («Хрустальная гарнитура»), впервые удостоившись этой награды
«Хрустальная гарнитура» — широко известная и признанная участниками рынка профессиональная награда. ЕРЦ «Уралэнергосбыт» участвовал в конкурсе впервый раз. Организация получила награды сразу в двух номинациях: «Лучший омниканальный клиентский опыт» и «Лучший контактный центр для населения».
— Мы горды этим достижением. Чтобы стать финалистами, мы прошли очень жесткий отбор по более чем 400 критериям. К нам приезжала комиссия, которая досконально проверяла каждый факт — от технической реализации и бизнес-процессов до методологии найма и обучения персонала, — рассказал исполнительный директор Единого расчетного центра «Уралэнергосбыт» Александр Боженев.
Эксперты высоко оценили и омниканальную систему компании, позволяющую грамотно организовать внутренние процессы получения и обработки обращений, а также предоставить клиентам простые и бесшовные каналы для консультирования. Компания интегрировала в омниканальную систему умные устройства: инфоматы для консультирования онлайн даже на самых удаленных территориях.
Александр Батраков, гендиректор ООО «Уралэнергосбыт», отметил, что, несмотря на все победы,главным мерилом работы компанииостается оценка клиентов, которую замеряют по всем каналам. На сегодняшний момент это 4,9 балла из 5 возможных.
Поделиться
поделиться:
Серьезное ДТП произошло в Челябинской области сегодня утром. 22 мая около Златоуста на 1739 километре федеральной трассы М-5 «Урал» в лобовом столкновении пострадали, в том числе погибли люди.
Компания, управляющая высотным домом на проспекте Ленина, 64д в Челябинске, подала в Арбитражный суд иск на застройщика высотки на Алом поле. От последней требуют выполнить благоустройство эксплуатируемой кровли.
Синоптики заявили, что характер русской зимы постепенно изменится и она «съежится». При этом сильные снегопады и морозы никуда не уйдут.
