Туроператоры взяли на себя расходы за проживание застрявших в ОАЭ челябинцев

Туристические фирмы Челябинска постоянно поддерживают связь с южноуральцами, которые сейчас находятся в Объединенных Арабских Эмиратах. Как рассказали журналисту областной газеты «Губерния» в трех турфирмах региональной столицы, менеджеры как минимум дважды в день списываются с туристами, чтобы узнать ситуацию в ОАЭ, убедиться, что с челябинцами все в порядке.
https://max.ru/join/5Puxq1N1DlFUCgv8zu_3aDxJeZGhHjeN1PJvu8hcDHg

Челябинская турфирма «Санмар» отправила недавно в Эмираты четверых южноуральцев, купивших пакетные туры. Отдых одной из супружеских пар должен закончиться 4 марта, вторая семейная пара согласно выкупленному туру должна отдыхать до 6 марта. Состоятся ли вылеты обратно пока неизвестно.

— Паники среди наших туристов нет, —  рассказала менеджер по туризму Ольга. —  С обеими парами списываюсь дважды в день: утром и вечером. Конечно, в турфирму постоянно звонят челябинцы, которые должны были улететь в ближайшие даты, мы всех предупреждает, что туры 5 по 8 марта включительно отменены без штрафных санкций, деньги туристам возвращаются в полном объеме. Действуем в соответствии с регламентом. Вообще весь механизм у нас уже отработан с 2020 года, когда случился локдаун.

Некоторые челябинцы в связи со сложившейся ситуацией отказываются от заграничных поездок, но, как заверила Ольга, количество отказов пока мизерное — меньше одного процента. Часть туристов переориентируются на страны Юго-Восточной Азии, есть и желающие вместо Эмиратов полететь на отдых в Египет.

На улицу никого не выселяют

В постоянном контакте с челябинцами находятся и сотрудники турфирмы «Спутник». Среди них есть несколько человек, туры которых уже закончились, но вернуться в Челябинск они не могут, поскольку отменены все рейсы. Все расходы на проживание таких туристов туроператоры взяли на себя.

— Челябинцев, которые улетели в Эмираты от нашей фирмы, никто из отелей на улицу не выселяет, —  заверила генеральный менеджер зарубежного отдела турфирмы «Спутник» Анна Дриботун. —  Они обеспечены всем необходимым. Паники среди них нет. Мы постоянно контактируем, как с туристами, так и с туроператорами. Сейчас у нас есть только информация по данным на 3 марта о том, что авиарейсы пока возобновлять не планируется. Как будет дальше, неизвестно. Могу лишь точно сказать, что туры по 8 марта включительно мы сейчас не продаем.

В турфирме также признали: как только аэропорты Эмиратов снова начнут работать, задержки рейсов будут неизбежны.

— В подобной ситуации мы не первый раз, — добавила Анна. —  Когда вылеты из Эмиратов станут возможны, не исключаю, что кого-то из южноуральских туристов сначала доставят в Москву, а затем организуют для них перелет до Челябинска.

Сколько конкретно сейчас находится челябинцев в ОАЭ, купивших туры у «Спутника», Анна ответить затруднилась, пояснив, что в фирме работает несколько менеджеров, которые продают заграничные туры. Каждый из них сейчас находится в постоянном контакте со своими клиентами.

На далекие даты отказов нет

Туристы, которые купили туры у фирмы и планировали отправиться в путешествие в ближайшие даты, также постоянно консультируются с менеджерами по туризму. Если не считать отмененных туров до 8 марта включительно, то отказов от поездки в ОАЭ после 20 марта и в апреле у фирмы пока немного. По словам Анны, из ее клиентов ни один не отказался.

— Дело в том, что это далекие даты, поэтому туристы не паникуют, но звонят, консультируются, — добавила менеджер. — Как минимум неделю еще можно подождать, потому что на сегодняшний день по условиям договора аннулирование тура на далекие даты происходит только с фактически понесенными расходами. А если отмена рейсов продолжится, то туроператоры предложат вполне лояльные условия для аннуляции тура.

При этом Анна обратила внимание, что заложниками ситуации оказались не только туристы, которые находятся в ОАЭ или не смогли туда улететь на отдых, но и путешественники, у которых в Арабских Эмиратах планировались стыковочные рейсы в третьи страны.

Постоянно на связи с челябинцами, застрявшими в Эмиратах, находятся и турменеджеры фирмы «Анекс».

— Сейчас у нас в Арабских Эмиратах находятся туристы, которые должны были вылететь домой 1 марта, — рассказала «Губернии» менеджер Юлия. — Но поскольку вылеты отменены, туроператор взял на себя все расходы по размещению и питанию наших туристов. Недавно с ними общалась, у них все в порядке.

Самостоятельная ответственность

Но если за россиян, которые приобрели пакетные туры, несут ответственность туроператоры, то граждане нашей страны, купивших билеты в ОАЭ через разные агрегаторы, вынуждены самостоятельно решать вопросы с дальнейшим проживанием и питанием, либо искать варианты покинуть Эмираты.

По данным туроператоров, сейчас в Объединенных Арабских Эмиратах находятся более 20 тысяч российских туристов. Накануне днем туроператоры заявили, что будут рассматривать возможность организации вывозных авиарейсов. А уже вечером 2 марта из Абу-Даби вылетел первый самолет с российскими туристами в Москву. Но чтобы вывезти всех россиян, которые сейчас находятся в Эмиратах, потребуется время.

Напомним, по поручению Министерства экономического развития Российской Федерации, ассоциация «Турпомощь» открыла горячую телефонную линию для туристов из нашей страны, которые улетели на отдых ОАЭ. По номеру +7 (499) 678-12-03 россияне могут уточнить информацию по переносу вылетов из ОАЭ или отмены рейсов, а также проконсультироваться по вопросам размещения в отелях.

Поделиться

поделиться: