Благодаря единому контакт-центру, который начал действовать в областной клинической больнице № 3, пациентам больше не нужно будет звонить по разным номерам в поисках нужного специалиста. Как обратил внимание главный врач ОКБ № 3 Михаил Вербитский, единый номер работает круглосуточно. Звонки принимают подготовленные операторы.
— Это новый стандарт доступности и открытости нашей больницы для жителей региона, — добавил Михаил Вербитский.
Проект реализуют в несколько этапов. Недавно завершили первый этап, во время которого подготовили необходимую инфраструктуру и начали переключать входящие звонки подразделений на единый номер. В областном минздраве отметили, что сейчас специалисты контакт-центра принимают обращения, связанные с работой корпуса стационара на улице Островского, областного пульмонологического и областного гепатологического центров. Звонить можно по телефону +7 (351) 239-29-18.
К концу августа на единый номер планируют переключить и звонки, которые касаются работы женских консультаций поликлиник областной клинической больницы № 3. Затем на него начнут переводить звонки по работе поликлиник № 1 и 2. При полной загрузке звонки в едином контакт-центре одновременно будут принимать 15 операторов.
По словам заместителя главного врача по организационно-методической работе областной клинической больницы № 3 Веры Мурашовой, запуск единого контакт-центра — это один из проектов стратегии развития медицинского учреждения до 2030 года.
— Контакт-центр — это элемент нашей стратегии, — добавила Вера Мурашова. — Мы разработали его совместно со специалистами Центрального научно-исследовательского института информатизации и организации здравоохранения. Единый номер гарантирует качественную коммуникацию и обратную связь от пациентов не только из Челябинска, но и области.
Областная клиническая больница постоянно внедряет в свою работу современные подходы и технологии. В мае этого года в Нальчике состоялась третья Северо-Кавказская конференция «Вершина качества – 2026», которая объединила почти 70 специалистов со всей страны. Опытом работы поделились челябинские медики. Заместитель главного врача по внутреннему контролю качества и безопасности медицинской деятельности ОКБ №3 Павел Огошков выступил с докладом «Мониторинг статистических показателей — что учитывать?». Заведующая отделом системы менеджмента качества ОКБ №3 Елена Красковская представила доклад на тему «Программа аудита — залог успешно проведенной проверки».
Активно больница привлекает молодых медиков и начинающих специалистов. Так, в июне этого года в ОКБ № 3 во время старта летнего трудового семестра Российских студенческих отрядов к работе приступил 61 студент — все они будущие медики.
Поделиться
поделиться:
Индивидуальные предприниматели и организации могут получить государственную субсидию, которая покроет до 50 процентов расходов, направленных на развитие туризма в Челябинской области. В денежном эквиваленте компенсация не должна превышать 20 миллионов рублей.
На Южном Урале подвели итоги второго этапа общероссийской акции «Сообщи, где торгуют смертью», которая завершилась в начале октября. Во время многочисленных рейдов и проверок полицейские изъяли почти 3,5 килограмма наркотиков и психотропных веществ.
Тяжелая авария произошла на федеральной трассе М-5 в Чебаркульском округе — столкнулись фура и трактор. В ДТП пострадал водитель трактора.
