- Как можно обратиться в адрес губернатора и правительства области?
- Обращение в адрес губернатора и правительства области можно направить в письменной форме, в форме электронного документа, а также в устной форме в ходе личного приема. Адрес для письменных обращений: 454089, Челябинск, улица Цвиллинга, дом 27. Однако более 70 процентов обращений поступает ежегодно в электронном виде. Чтобы отправить такое обращение, нужно зайти на сайт правительства Челябинской области (pravmin74.ru) и, используя баннер «Интернет-приемная», создать обращение. Третий вариант – прийти на прием лично. В ежедневном режиме специалисты Управления по работе с обращениями граждан консультируют о порядке и графике личного приема губернатора и его заместителей на текущий год.
- Каковы сроки рассмотрения обращений?
- Действующим законодательством установлен 30-дневный срок рассмотрения обращений. Предусмотрено продление срока работы с обращением, не более, чем на 30 дней, для проведения проверочных мероприятий, запроса необходимых документов и материалов. Сейчас губернатором поставлена задача оптимизации сроков рассмотрения обращений, в частности, по вопросам разъяснительного характера, не требующим запроса дополнительной информации. Это стало возможно в том числе из-за внедрения автоматизированной информационной системы «Обращения граждан». К ней подключены все органы исполнительной власти и местного самоуправления Челябинской области. Регистрация, обработка и хранение обращений осуществляются в единой базе данных, информация по обращениям в электронном виде оперативно доставляется до уполномоченных лиц.
- Какова динамика количества ежегодно поступающих в адрес губернатора и правительства Челябинской области обращений?
- В последние четыре года число обратившихся граждан уменьшилось – ежегодно мы получаем на 10 тысяч обращений меньше. Это связано с принятием соответствующих мер реагирования. В ходе еженедельного мониторинга обращений, поступивших в адрес губернатора и правительства, выявляются наиболее острые, резонансные вопросы. Запрашивается необходимая информация в муниципалитетах и органах исполнительной власти о причинах возникновения проблемной ситуации. Проводятся круглые столы, горячие линии, выезды на места, встречи с людьми, создаются рабочие группы. С 2018 года впервые применяется практика принятия мер по телефонным сообщениям граждан. Это касается в первую очередь вопросов жизнеобеспечения (отсутствие отопления, воды, электричества). Подключаем муниципалитет, уполномоченные службы. Меры принимаются безотлагательно. Гражданин информируется о результатах в день обращения. Доказана и эффективность принятия мер разъяснительного характера на опережение. Заранее направляются в соответствующие органы власти письма о необходимости размещения информации в СМИ, на официальных сайтах, информационных стендах. Граждане своевременно получают нужную им информацию. Соответственно необходимость обращения в органы власти теряет свою актуальность. Это касается таких вопросов, как начало и окончание отопительного сезона, движение общественного транспорта на садовых маршрутах, стоимость проезда, возможность получения права на льготный проезд на этом транспорте, предоставление мест в детских дошкольных учреждениях. Если в 2015 году данные вопросы стабильно появлялись в повестке дня, то с 2016 года из-за своевременно принятых мер эти вопросы из перечня наиболее актуальных исчезли.
- Приведите примеры решения острых вопросов.
- В начале июля 2018 года в правительство области поступило более 100 обращений работников образования по вопросу повышения пенсионного возраста. По поручению правительства области министерством образования и науки Челябинской области были разработаны и направлены в трудовые коллективы педагогов разъяснения по вопросу повышения пенсионного возраста, состоялись совещания с главами муниципалитетов, круглые столы с участием представителей профсоюзов работников образования. Напряженность была снята.
В августе начали поступать многочисленные обращения жителей Челябинска, обеспокоенных вопросом возможной вырубки городского бора в связи со строительством автодороги. В ходе проведенного осмотра представителями Управления экологии и природопользования администрации Челябинска фактов незаконной вырубки деревьев не установлено. Получен ответ администрации города, что строительство автодороги там не планируется. Соответствующие разъяснения размещены в СМИ.
На протяжении последних лет злободневной остается проблема участников долевого строительства. Информация о поступивших обращениях безотлагательно доводится до губернатора, организуются личные приемы, заседания рабочей группы, на которой граждане информируются по текущей ситуации.
В связи с обращениями южноуральцев по поручению губернатора ликвидирован разворот на трасе М-5 в районе поселка Долгодеревенского, в селе Петровском Увельского района оперативно восстановлено водоснабжение, инфекционному отделению ГБУЗ «Городская больница имени А.П. Силаева» в Кыштыме выделены средства из областного бюджета на проведение ремонта.
На прошлой неделе губернатор Челябинской области Борис Дубровский провел совещание с руководителями общественных приемных, а также наградил благодарственными письмами самых успешных руководителей. Они рассказали "Губернии", что жители обращаются к ним по поводу проблем с отоплением, просят помочь инвалидам и даже... поморить грызунов. Подробнее об этом читайте здесь.
.
КСТАТИ
К губернатору – через «Губернию»
В газете «Губерния» много лет существует рубрика «Вопрос-ответ». Читатели издания, которые не смогли добиться ответов на свои вопросы в своих муниципалитетах, не нашли правды на местах, могут обратиться к нам в редакцию. Мы их передадим в управление по работе с обращениями граждан правительства Челябинской области.
454000, Челябинск, ул.Воровского, 30, оф.90
Поделиться
поделиться:
Челябинец вернулся в город в краткосрочный отпуск. Паспорт ему нужно было поменять, поскольку недавно он отметил 45-летие.
Монумент установлен благодаря общим усилиям общественников, меценатов, участников боевых действий и местных депутатов
На концерте, посвященном празднованию Дня Победы, глава региона обратил внимание: сейчас недружественные страны пытаются преуменьшить роль нашей страны в борьбе с нацизмом в годы Великой Отечественной войны. Но эти попытки безуспешны. И доказательство тому – героизм участников спецоперации. Они – прямые наследники поколения победителей, а значит, как их деды и прадеды, сумеют отстоять и защитить Родину.
