На пресс-конференции медиахолдинга «Гранада Пресс» руководитель ЦУРа Артур Фахрутдинов напомнил, что социальные сети являются одним из важных источников информации, где жители оставляют свои вопросы и обращения, адресованные представителям власти. На их обработку и получение обратной связи от ведомств благодаря работе команды ЦУРа сейчас тратится от трех до девяти часов, и только более сложные вопросы, требующие комплексного рассмотрения, занимают до одного дня.
- Блокировка некоторых соцсетей никак не сказалась на работе с обращениями граждан, - пояснил спикер, - ни качественно, ни количественно эта работа не изменилась. Также не снизилось число обращений из-за того, что многие руководители области, например, Алексей Текслер, Ирина Гехт, ушли из инстаграма.
По его данным самой популярной социальной сетью была и остается «ВКонтакте», там зарегистрировано около 45% жителей, 20% имеют страницы в «Одноклассниках», порядка 25% были зарегистрированы в «Инстаграме», «Фейсбуком» пользовались порядка 3% жителей.
В прошлом году в системе «Инцидент Менеджмент» было обработано 125 тысяч обращений, поступивших из всех социальных сетей. Сейчас, по данным за три месяца этого года, число обращений увеличилось почти на 13% по сравнению с этим же периодом прошлого года. Рост числа обращений Артур Фахрутдинов объясняет тем, что люди считают созданную систему работы с обращениями эффективной, они оперативно получают обратную связь, ответы на свои запросы и помощь.
- Чаще всего жителей волнуют самые обычные бытовые проблемы, - говорит Артур Фахрутдинов. – В топе обращений дороги, жалобы на нечищеные парковки, гололед. Еще одна популярная тема – сосульки на крышах, о них сообщили 2727 раз, более 2500 сообщений – это тема ЖКХ, по вопросам социального обеспечения поступило 2390 обращений.
Отвечая на вопрос «Губернии» изменилась ли тематика обращений в связи с санкциями и спецоперацией на Украине, Артур Фахрутдинов отметил, что стало заметно больше экономических вопросов, которые раньше поступали гораздо реже.
- За этот месяц у нас порядка 200 сообщений от жителей по теме повышения цен на продукты первой необходимости, по отсутствию товаров в магазинах и лекарств в аптеках. Четыре человека сообщили об отсутствии инсулина, - говорит спикер. – Но для области с населением в 3,5 миллиона человек, я считаю, это очень небольшой процент.
По словам Артура Фахрутдинова, есть рост количества фейковых сообщений, в Челябинской области их стало больше на 20%, в целом по стране – на 40%.
- Социально-политическая обстановка в этом вопросе дает нам большую нагрузку, - говорит Артур Фахрутдинов. - Фейков в социальных медиа очень много, особенно в мессенджерах, которыми все активно пользуются, чаще всего они появляются в закрытых чатах, которые трудно отследить и оценить. Если речь идет о региональной тематике, проводим оперативную перепроверку, в том числе с привлечением силовых структур, затем эта информация вносится в сервисы, которые позволяют ее снять без согласования с автором поста.
Напомним
Поделиться
поделиться:
В 2026 году День строителя отмечают 9 августа. Впервые этот праздник ввели в 1955 году для работников строительной сферы, инженеров, архитекторов, геодезистов и многих других, кто причастен к созданию инфраструктуры.
Необычный мастер-класс провели в Информационном центре по атомной энергии (ИЦАЭ) Челябинска. Все желающие узнали, что бумагу можно делать не только из древесины, а также сами попробовали изготовить ее.
В Москву и Санкт-Петербург отправятся учиться некоторые южноуральские одиннадцатиклассники, которые получили на ЕГЭ по 200 баллов. Напомним, что такую сумму набрали восемь человек, еще 180 выпускников получили 100 баллов.
