За первую половину этого года количество обращений в онлайн-канале выросло на 35%
Компания Tele2 в рамках стратегии «Другие правила» делает большой упор на развитие своих онлайн-каналов. Мониторинг показывает, что абонентам такой формат консультаций пришелся по вкусу, поэтому количество тех, кто отказался от походов в офис и звонков в колл-центр постоянно увеличивается.– За полгода количество обращений в онлайн-канале выросло на 35%. А если сравнить данные последних двух лет, то количество клиентов, которые выбирают онлайн-каналы выросло в 2,8 раза, – сообщила руководитель контактного центра Tele2 в Челябинск Наталья Яшина.
Сейчас получить консультацию специалистов Tele2 можно в Viber. Для этого в разделе «Паблик-аккаунты» вводится словосочетание «Tele2 Россия», затем нужно перейти в раздел «Чат». Кроме того, абонентам доступен сервис самостоятельного управления услугами связи – личный кабинет «Мой Tele2». Зайти в него можно на сайте my.tele2.ru, или же скачать приложение на мобильный телефон, свое приложение есть как для iOS, так и для Android.
Добавим, что компания также работает над улучшением качества оказания услуг через колл-центры. Последние исследования холдинга «Ромир» показали, что время ожидания на линии у абонентов Tele2 меньше, чем у абонентов других мобильных операторов – одна минута 30 секунд.
Также компания особое внимание уделяет вопросам информационной безопасности и защите персональных данных. К услугам абонентов имеются различные бесплатные сервисы, которые блокируют подключение нежелательных подписок в интернете. Кроме того, для абонентов компании есть специальная антивирусная программа на мобильный телефон – Mobile Security Tele2. Ее выпустил известный разработчик антивирусного программного обеспечения Eset.
Поделиться
поделиться:
Другие материалы рубрики
20:30
Три главные новости четверга, 16 июля
Каждый рабочий день «Губерния» выбирает самые важные и интересные новости, произошедшие в Челябинской области
19:46
В центре Челябинска частично затопило набережную реки Миасс
В администрации Челябинска отметили, что в реке Миасс повысился уровень воды. В результате под воду ушел небольшой участок набережной в районе Троицкого моста.
19:18
Житель Чебаркуля почти два года подкупал терапевта за липовые больничные
Житель Чебаркуля с января 2024 года по октябрь 2025-го систематически передавал через посредника взятку врачу-терапевту городской больницы. Взамен доктор оформлял листы нетрудоспособности.
