За первую половину этого года количество обращений в онлайн-канале выросло на 35%
Компания Tele2 в рамках стратегии «Другие правила» делает большой упор на развитие своих онлайн-каналов. Мониторинг показывает, что абонентам такой формат консультаций пришелся по вкусу, поэтому количество тех, кто отказался от походов в офис и звонков в колл-центр постоянно увеличивается.– За полгода количество обращений в онлайн-канале выросло на 35%. А если сравнить данные последних двух лет, то количество клиентов, которые выбирают онлайн-каналы выросло в 2,8 раза, – сообщила руководитель контактного центра Tele2 в Челябинск Наталья Яшина.
Сейчас получить консультацию специалистов Tele2 можно в Viber. Для этого в разделе «Паблик-аккаунты» вводится словосочетание «Tele2 Россия», затем нужно перейти в раздел «Чат». Кроме того, абонентам доступен сервис самостоятельного управления услугами связи – личный кабинет «Мой Tele2». Зайти в него можно на сайте my.tele2.ru, или же скачать приложение на мобильный телефон, свое приложение есть как для iOS, так и для Android.
Добавим, что компания также работает над улучшением качества оказания услуг через колл-центры. Последние исследования холдинга «Ромир» показали, что время ожидания на линии у абонентов Tele2 меньше, чем у абонентов других мобильных операторов – одна минута 30 секунд.
Также компания особое внимание уделяет вопросам информационной безопасности и защите персональных данных. К услугам абонентов имеются различные бесплатные сервисы, которые блокируют подключение нежелательных подписок в интернете. Кроме того, для абонентов компании есть специальная антивирусная программа на мобильный телефон – Mobile Security Tele2. Ее выпустил известный разработчик антивирусного программного обеспечения Eset.
Поделиться
поделиться:
Другие материалы рубрики
11:17
Байкеры Челябинской области открыли мотосезон с массовым заездом и конкурсами
Любители быстрой езды на мотоциклах шумно проехались по городу до площадки торгового комплекса. В нашем материале — яркие кадры с этого события.
10:08
Руководство автосалона в Челябинске объяснило, почему на их рекламном табло появился украинский флаг
О странной рекламе в северо-западной части города сообщили жители Челябинска журналистам. Довольно скоро изображение государственного символа ныне недружественной страны с табло исчезло, но момент зафиксировали камеры видеонаблюдения.
09:43
Челябинские врачи собрали для госпиталя Волновахского района носилки, коляски и 200 банок физраствора
Все значимые для помощи раненым бойцам вещи уже отправили на передовую
