За первую половину этого года количество обращений в онлайн-канале выросло на 35%
Компания Tele2 в рамках стратегии «Другие правила» делает большой упор на развитие своих онлайн-каналов. Мониторинг показывает, что абонентам такой формат консультаций пришелся по вкусу, поэтому количество тех, кто отказался от походов в офис и звонков в колл-центр постоянно увеличивается.– За полгода количество обращений в онлайн-канале выросло на 35%. А если сравнить данные последних двух лет, то количество клиентов, которые выбирают онлайн-каналы выросло в 2,8 раза, – сообщила руководитель контактного центра Tele2 в Челябинск Наталья Яшина.
Сейчас получить консультацию специалистов Tele2 можно в Viber. Для этого в разделе «Паблик-аккаунты» вводится словосочетание «Tele2 Россия», затем нужно перейти в раздел «Чат». Кроме того, абонентам доступен сервис самостоятельного управления услугами связи – личный кабинет «Мой Tele2». Зайти в него можно на сайте my.tele2.ru, или же скачать приложение на мобильный телефон, свое приложение есть как для iOS, так и для Android.
Добавим, что компания также работает над улучшением качества оказания услуг через колл-центры. Последние исследования холдинга «Ромир» показали, что время ожидания на линии у абонентов Tele2 меньше, чем у абонентов других мобильных операторов – одна минута 30 секунд.
Также компания особое внимание уделяет вопросам информационной безопасности и защите персональных данных. К услугам абонентов имеются различные бесплатные сервисы, которые блокируют подключение нежелательных подписок в интернете. Кроме того, для абонентов компании есть специальная антивирусная программа на мобильный телефон – Mobile Security Tele2. Ее выпустил известный разработчик антивирусного программного обеспечения Eset.
Поделиться
поделиться:
Можно ли создать лазерный меч и как с помощью лазеров «зажечь солнце» на Земле? Этим и другим вопросам, связанным с лазерами, была посвящена лекция кандидата физико-математических наук, доцента кафедры оптоинформатики ЮУрГУ и старшего научного сотрудника лаборатории сенсорики Александра Герасимова, прошедшая в Информационном центре по атомной энергии Челябинска. Посетители узнали об истории, принципах работы и применении лазеров.
Саткинский округ включили в пилотный инновационный проект, благодаря которому в 44 детских садах и школах модернизируют систему освещения.
Открывая первое заседание обновленного областного правительства, губернатор Алексей Текслер обратил внимание, что большинство чиновников сохранили свои должности, некоторые поменяли зону ответственности.
— Все эти изменения — естественные этапы, — добавил Алексей Текслер. — Сейчас важно, чтобы вся система работала как единый механизм.
