Вслед за ЦУРами могут появиться Центры управления муниципалитетами

Президент страны Владимир Путин считает, что хороший опыт нужно распространить и на муниципальный уровень. В ЦУРе Челябинской области рассказали, как южноуральцы могут моментально оставить жалобу на плохую дорогу или отключение воды, а также проголосовать за объекты благоустройства.

На прошедшем заседании Совета по развитию местного самоуправления президент страны Владимир Путин обратил внимание на важность прямого диалога между властью и гражданами. Глава государства предложил опыт Центров управления регионами распространить и на муниципальный уровень.

Такие ЦУРы работают сейчас в 83 субъектах РФ, в том числе и в Челябинской области. Задача этих структур — мониторить социальные сети, то есть заниматься обратной связью от жителей в интернете. Благодаря этому проблемы решаются очень быстро.  К примеру, в 2022 году специалисты нашего центра приняли свыше 175 тысяч сообщений. Большая их часть поступила через социальные сети. Чаще всего южноуральцев волновали вопросы, связанные с отсутствием или перебоями в подаче тепла или воды, а также с ремонтом дорог и очисткой дворов и тротуаров от снега. Большое количество обращений касалось мер социальной поддержки, в частности семей мобилизованных. Время ответа на сообщения граждан сократилось почти на час — теперь оно составляет чуть более трех часов.

Фиксирует сообщения ЦУР через систему «Инцидент-Менеджмент», это соцсети, а также через Платформу обратной связи на «Госуслугах». Сейчас, как рассказали в Центре управления регионом Челябинской области, ЦУР начал заниматься размещением виджетов Платформы обратной связи в группах госорганизаций во «ВКонтакте»:

- Если житель хочет оставить жалобу на плохую дорогу или отключение воды, то теперь это можно сделать быстро. В группах мэрий, школ, детсадов и больниц во «ВКонтакте» появились специальные кнопки. Кликая на виджет «Сообщить о проблеме», пользователь попадает на «Госуслуги», где можно будет оставить свое обращение. А через кнопку «Высказать мнение» можно сразу проголосовать за объекты благоустройства. Голосование идет по программе «Формирование комфортной городской среды».

Как ранее рассказал руководитель ЦУР Челябинской области Артур Фахрутдинов, управленческие решения в регионе все чаще принимаются на основе оперативной статистики по сообщениям южноуральцев. Например, по просьбам граждан в прошлом году были запущены новые маршруты межмуниципального и внутригородского общественного транспорта. Также было ликвидировано около 500 стихийных свалок.

Поделиться

поделиться: