С какими проблемами больше всего обращаются к челябинскому омбудсмену

Детский омбудсмен Евгения Майорова с момента назначения регулярно проводит личный прием граждан в городах и районах области

Одна из самых распространённых проблем, с которой обращаются за помощью южноуральцы — отсутствие жилья. Об этом рассказала на пресс-конференции медиахолдинга «Гранада Пресс» уполномоченный по правам ребенка в регионе Евгения Майорова.

 — Уже в 15 из 30 городов региона с момента назначения я выезжала по работе. В Магнитогорске была даже дважды.  Несмотря на самоизоляцию, продолжаю работу, — отметила Евгения Майорова, отвечая на вопрос корреспондента «Губернии». — Чаще всего возникают те вопросы, которые не решаются «здесь и сейчас». Они связаны с жильем. Люди приходят и заявляют о том, что у них съёмное жилье, нет возможности купить свое.

Просьбы о помощи чаще всего также касаются конфликтов в образовательных учреждениях, лекарственного обеспечения, опеки, установлению места жительства ребенка, выплаты алиментов. Очень много вопросов возникает в муниципалитетах по работе судебных приставов.

 — Анализируя  ситуации, могу сказать, что проблемы  работы судебных приставов- специфика многих муниципалитетов Челябинской области, с этим не справляются, — подчеркнула омбудсмен. 

 Какие вопросы стали актуальны из-за пандемии

Во время пандемии увеличилось количество обращений по соцобеспечению. Сейчас, например, нарушаются сроки выплаты пособий детям от 3 до 7 лет. 

 — Это было связано в том числе со сбоем — родители подают заявление через госуслуги заявление, а потом госорганы запрашивают справки, но не получают их вовремя, — пояснила Евгения Майорова. — Сейчас обращения больше всего связаны с началом учебного года — отказ приема в школы и детские сады.

 Дети смогут напрямую обратиться к омбудсмену

 В последнее время множество обращений поступает омбудсмену через соцсети. Вот и сегодняшний день не стал исключением. В 6 утра Евгении Майоровой пришло сообщение в соцсетях о том, что маленькая девочка из Магнитогорска подвергается насилию со стороны родителей. Эта и другие аналогичные ситуации побудили ее выступить с совершенно новой инициативой — с 1 сентября она будет принимать обращения от несовершеннолетних, в том числе анонимные.

 — Дети и подростки смогут обратиться ко мне самостоятельно, — рассказала Евгения Майорова на пресс-конференции медиахолдинга «Гранада Пресс». — Дело в том, что мы сталкиваемся с проблемами семейного насилия, а также с сложными ситуациями, когда дети попадают в дурную компанию. Но зачастую им не с кем проконсультироваться — не у всех бывают доверительные отношения с родителями. Бывают случаи, когда нужна даже медицинская помощь, но дети не всегда готовы открыто обратиться за ней. Для меня важно, чтобы в таких ситуациях ребенок смог обратиться за помощью безопасно, в том числе психологически. Я готова работать с ребятами. 

Обращения будут приниматься телефону: 264-24-35. Также можно написать Евгении Майоровой через «ВКонтакте», «Фейсбук», Инстаграм, «ТикТок». 

Детский омбудсмен подчеркнула, что количество поступающих к ней обращений и уровень обратной связи с южноуральцами постоянно растет. Так, в 2019-м детскому было подано 840 письменных обращений. В 2020 году уже зарегистрировано около 1,5 тысячи обращений. В этом году было также около десяти обращений от детей, хотя официально о работе «прямой линии» с несовершеннолетними было заявлено только сегодня.

 — Нам важно не количество, а качество обращений, важно, что люди стали нам доверять, — отметила Евгения Майорова. — Где-то даже слышу обиду о том, почему пришли люди ко мне, а не обратились в какие-то местные органы. У меня на этот вопрос всегда один ответ — нужно выстроить работу так, чтобы доверяли и вам. И я не полиция, мне важно быть человеком, который поддержит ребенка в трудной ситуации и особенно, когда он не прав.

 В сотрудничестве с коллегами

К некоторым вопросам Евгении Майоровой приходится подключать и федеральных омбудсменов. Так было в ситуации псевдоблаготворительной организацией, собирающей средства на лечение ребенка. При этом человек действительно болел, вот только средства собирались не для него. 

 — Здесь мы совместно работаем с федеральным омбудсменом. По теме «черной благотворительности» у меня есть много вопросов, ведь ситуация длится уже около двух лет. Здесь нужен системный подход к решению вопроса, — рассказала Евгения Майорова. 

 Она также советует перечислять средства только в проверенные благотворительные фонды, где ведутся отчеты. 

Чего не хватает соцслужбам 

 Евгения Майорова отметила, что социальные службы в Челябинской области работают плохо. Им, по мнению специалиста, не хватает инструментов для эффективной работы.

 — Считаю, что нужно работать на результат, — поделилась мнением детский омбудсмен. — Социальная система требует реформирования, это понимают и первый заместитель губернатора Ирина Гехт и министр социальных отношений Ирина Буторина. 

Потенциальные приемные семьи возобновят общение с детьми 

   Также сегодня стало известно, что через три дня потенциальные приемные родители вновь смогут общаться с детьми из соцучреждений. Ранее были введены ограничения в связи с пандемией. 

— Есть определенный этап знакомства и установления эмоционального контакта с ребенком. Для этого, безусловно, необходимо живое общение. Когда был введен режим самоизоляции, я всячески уговаривала приемных родителей, которые ко мне обращались, подождать. Ведь главное — безопасность ребенка. Сейчас, ограничительные меры стали ослабевать, поэтому возобновляются контакты потенциальных родителей с детьми, — прокомментировала омбудсмен.

Напомним, ранее уполномоченный по правам человека в Челябинской области Юлия Сударенко рассказала о самых важных направлениях в работе.

Поделиться

поделиться: